나쁜구매 ②, 품질이 낮은 원재료 구매

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나쁜 구매의 두 번째 주제는 원가절감을 지나치게 강조하다가 품질을 소홀히 하여 발생하는 다양한 문제입니다. 품질이 낮은 원재료라 하면 LOT 내 편차와 LOT 간 편차가 큰 원재료 또는 SPEC을 벗어난 불량품을 말합니다. 품질이 낮은 원재료를 구매하면 제품 생산 시 불량률이 올라가며 제품의 수명이 짧아지고, 잦은 수리와 교체비용이 발생하며 고객 만족도를 저하시키게 됩니다.

결국은 우리 회사의 평판에 부정적인 영향을 미치게 되는 나쁜 원가절감 케이스, 세가지 사례를 통해서 품질의 중요성을 알아보겠습니다.

사례 1, 타이타닉의 강판과 리벳의 품질문제

타이타닉 사고는 1912년 4월 15일, 대서양에서 빙산과 충돌하여 침몰한 사건입니다. 이 사고로 1,500명 이상이 사망하였으며, 여러 요인들이 결합하여 이 비극적인 사건이 발생했습니다. 사고가 발생한 주된 이유는 품질 문제보다는 여러 복합적인 요인들이 작용했기 때문입니다. 하지만 일부 품질 문제도 사고의 원인 중 하나로 지적되었습니다.

① 강판의 품질

타이타닉의 외부 강판은 당시의 표준에 맞게 제조되었으나, 충격을 잘 견디지 못하는 성질이 있었습니다. 현대의 연구에 따르면 타이타닉의 강판이 빙산과의 충돌에서 쉽게 파손된 것은 강판의 품질이 저온 충격강도가 약한 재질의 철판을 사용했기 때문이라는 지적이 있습니다.

② 리벳의 품질

타이타닉에 사용된 리벳 중 일부는 강도가 약한 철로 만들어져 있었습니다. 이는 충돌 시 리벳이 쉽게 파손되면서 선체가 갈라지고, 물이 빠르게 유입되게 만든 요인 중 하나로 분석되었습니다. 사소해 보이는 리벳 구매가 얼마나 중요한 것인지를 보여주는 사례라 하겠습니다.

사례 2, A 전자회사의 품질문제

A 전자회사는 저가의 부품을 대량으로 구매하기 위해 저렴한 공급업체와 계약을 맺었습니다. 이들은 품질보다는 가격을 우선시하여, 품질이 낮은 부품을 공급받아 문제가 발생하였습니다. 결국 큰 매출 감소로 이어지게 된 사례이며, 경과에 따라 말씀드리겠습니다.

① 불량률 증가

공급된 부품의 불량률이 20%에 달했습니다. 부품의 결함으로 인해 제품의 신뢰성이 크게 떨어졌으며, 고객 불만이 급증했습니다.

② 생산 지연

불량 부품으로 인해 생산 라인이 자주 멈추었고, 납기 지연이 빈번하게 발생했습니다. 이는 고객의 납품 일정에도 큰 차질을 가져왔습니다.

③ 비용 증가

불량 부품으로 인한 수리 및 재작업 비용이 크게 증가했습니다. 또한, 고객 불만과 반환 처리에 따른 추가 비용도 발생했습니다.

④ 브랜드 이미지 손상

제품의 품질 문제가 널리 알려지면서 A 전자회사의 브랜드 이미지가 크게 훼손되었습니다.

⑤ 매출 감소

고객의 신뢰를 잃어 매출이 감소하였고, 경쟁사로의 고객 이탈이 심화되었습니다.

사례 3, B 식품 제조업체의 원재료 문제

B 식품 제조업체는 비용 절감을 위해 저가의 원재료를 공급하는 공급업체와 계약을 맺었습니다. 이들도 품질보다는 가격을 우선시하였으며, 원재료의 품질 관리를 소홀히 하여 다양한 문제가 발생하였습니다.

① 식품 안전 문제

품질이 낮은 원재료로 인해 식품에 유해물질이 섞여 있는 문제가 발생했습니다. 이는 소비자 건강에 심각한 위협을 가했습니다.

② 제품 리콜

문제가 된 제품이 대규모로 리콜되어 막대한 손실비용이 발생했습니다. 더불어 해당 문제로 소비자들의 신뢰를 잃고 브랜드 이미지가 크게 훼손되었습니다.

③ 법적 문제

식품 안전 규정을 위반한 혐의로 법적 제재를 받았으며, 벌금과 손해배상 소송에 휘말리게 되었습니다.

④ 매출 감소 및 시장 점유율 축소

소비자 신뢰를 잃고 판매량이 급감하여 매출이 대폭 감소했습니다. 시장 점유율 또한 급격히 축소되었습니다.

⑤ 후처리 비용 증가로 재정악화

품질 문제로 인한 수많은 소송과 벌금, 리콜 처리 비용이 기업의 재정 상태를 악화시켰습니다.

이러한 사례들은 품질이 낮은 원재료를 구매할 때 발생할 수 있는 심각한 문제들을 잘 보여줍니다. 품질 관리를 소홀히 하거나 가격만을 고려하여 구매 결정을 할 때는 이것이 나쁜구매의 한 유형이라는 인식을 가져야 하며, 우리회사의 재무적 손실, 브랜드 이미지 손상, 법적 문제 등 다양한 부정적인 결과를 초래할 수 있다는 점을 명심하시기 바랍니다.